"后疫情时代，消费者的消费态度和消费行为更加谨慎，大家开始重新审视自己的生活状态，从而有了新的生活选择。在新常态下，如何抓准消费者的真正需求，通过品牌、商品和服务的不断创新和优化，谋求 " 逆风成长 "？优衣库以行动给出了响亮的回答。”

不一样的优衣库

受今年疫情影响，诸多线下广州服装实体门店步履维艰，包括国际一线品牌纷纷关闭部分中国门店，高的达到上千家，线下销售额也大幅下降，调整年度营收预期已经在行业内成为普遍现象。比如，GAP收缩门店清仓甩卖，来自美国的服装品牌GAP近日宣布，于6月末关闭沈阳中街大悦城店，并开始清仓甩卖。

4月份GAP发布公告称，受新冠肺炎疫情影响,公司将采取一系列措施来保障现金流，包括关闭门店、清理库存、推迟股息支付,让美国和加拿大的大多数店铺员工无薪休假直至店铺重新营业等。旗下Old Navy品牌仅在中国开出10家门店,去年其在重庆开出了面积2000平方米的全球最大旗舰店。然而好景不长，几个月后，也就是去年11月份，Old Navy就传出撤出中国市场的消息。截至今年3月1日,Old Navy中国线上线下门店已全部关停。后疫情时代，消费者的消费态度和消费行为更加谨慎，大家开始重新审视自己的生活状态，从而有了新的生活选择。在新常态下，如何抓准消费者的真正需求，通过品牌、商品和服务的不断创新和优化，谋求 " 逆风成长 "？优衣库以行动给出了响亮的回答。

01

0库存策略

1. 70%是基本款 

优衣库的服装除了性价比高，还胜在何处？那就是百搭！

它们把重点放在了功能性上，所有年龄段和性别都能穿的基本款，高达70%的比重。

然后，再在基本款上进行深度开发。一件体恤，可以分出圆领、V领，以及多种颜色，覆盖面极广，不局限特定人群。这样，优衣库的SKU（库存控制的最小可用单位）常年就能保持在1000款左右，犯错率降低，库存压力很轻。

这些基本款就像“零部件”一样，可以与其他品牌的外套随意搭，怎样去穿完全由消费者决定，“百搭不厌”。

无年龄差异、无性别差异、无身份地位身份差异的基本款，成为优衣库减少库存的明显优势。

2.产品周期只有7天 

即使是销售范围广泛的基本款，在流转时也难免会出现积压或缺货的情况。于是，优衣库想出了对销售数据的跟踪以7天一周为单位的绝招。

为了达到这一目标，它们选择集中管理制作厂家，对布料、纱线等原料实行订货制，尽一切可能缩短采购、生产、销售等环节所需时间。
在这7天内，店长要随时根据店内的销售数据，决定增加或减少某款某尺码某颜色的衣服的制造数量，据此调整营销方案，将库存量控制到最低。

▲由GAP创立的SPA模式，柳井正的优衣库将其发扬光大，从生产到销售的各个环节实行统一管理的商业模式。

而将店铺开在哪里，也是根据销售数据分析来决定。比如，通过分析网上店铺的销售数据，总结出哪些地方的人在购买、消费频率有多高、金额有多大，精确算出新门店应该开在哪些区域。

准确的开店率，对清空库存至关重要。

02

开店即制造惊喜

优衣库每隔一段时间就会带给消费者新的惊喜，更少不了各种“全球第一”、“日本最大” 、“中国首家”等等。前不久开店的日本最大级的全球旗舰店号称拥有世界最完整最齐全的品类，更让人惊艳。

1、「LifeWear Square」

位于1F正中央区域的「LifeWear Square」，将定期更换主题产品和科技展示空间，展现品牌「LifeWear」的核心概念。本次开业主题是品牌的经典黑科技产品系列“AIRism”。

2、UNIQLO花店

这是东京三家概念店独有的花店区域，位于门店的一楼，摆放着各式从市场直送的鲜花和植被，为城市贩卖空间注入自然气息。一束售价390日元，三束售价990日元，顾客可自由搭配组合。

3、少儿图书馆

位于4楼的少儿图书馆可供儿童休憩、玩耍、阅读等娱乐的体验空间，这里的图书、画册也都可售卖的。

4、 可持续发展展区

这家店举办了有关全球最大级的可持续发展活动的常设展览，展示了自2009年以来定期发行的关于《服装的力量》的档案，以及各个楼层会介绍可持续发展的重点领域，包括「People」「Planet」和「Community」。

5、定制西装服务

UNIQLO TOKYO在3F的男性服饰楼层设置了一个半定制男士西装试穿区域，提供各种尺寸的西装可供试穿，尺寸合适可以直接带走，门店还提供修改服务。

03

专业化服务能力

在知乎“为什么优衣库评价这么高？”的问题下，很多人讲了自己的经历。有人想要找一件已下架的商品，几个店员会去仓库里忙活半天，拿出来后，已是大汗淋漓。有人的手指不小心被防盗扣扎破了一点血，店员主动提出带他们去医院打破伤风针。因为这些小细节，很多人就路转粉了。好服务来自于严格培训。优衣库有项练习叫“咬筷子”，一名员工咬住筷子，遮住眼睛，让其他人来体会一个道理：如果眼神里没有笑容，只是嘴做出微笑的形状，是不能感染人的。在店里，虽说不用跟在顾客屁股后面，但工作其实更辛苦，要在70秒内叠好一件衣服，收银速度按秒表计算。每天的排班表上，列好了每15分钟具体要做的事。目前仅在品牌自媒体上，优衣库积累的粉丝量就高达1.8亿。你喜欢优衣库吗？你怎么看优衣库的服务？欢迎到评论区留言交流！
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